Vie. Feb 3rd, 2023

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La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido advirtió a los bancos que tomarán medidas si no logran mejorar el trato que dan a las pequeñas y medianas empresas que luchan contra la crisis del costo de vida después de encontrar «casos repetidos» de malas prácticas.

Sheldon Mills, director ejecutivo de consumidores y competencia de la FCA, escribió a los jefes de los prestamistas el martes, instándolos a mejorar la forma en que tratan con las pymes. «Nos decepcionó encontrar casos repetidos en los que estos clientes no fueron tratados de manera justa por los bancos cuando estaban experimentando dificultades», escribió. “Esperamos que todo el sector actúe rápidamente para mejorar esto. Tomaremos medidas si los problemas continúan”.

La revisión identificó una serie de fallas comunes entre los prestamistas, incluida la capacitación inadecuada, el mantenimiento deficiente de registros y la falta de políticas claras para ayudar al personal a identificar y apoyar a las empresas vulnerables.

Banco de Inglaterra advertido la semana pasada que las pymes tienen menos reservas de efectivo y mayores niveles de deuda que antes de la pandemia. Al menos el 70 por ciento de su deuda pendiente se emitió fuera de los esquemas de préstamo del gobierno, dijo el BoE, y gran parte de ella está expuesta a nuevos aumentos en las tasas bancarias dentro de un año.

Mills advirtió en la carta que el regulador usaría sus «poderes de supervisión y ejecución» para garantizar que los prestamistas actuaran. Esto podría incluir obligarlos a compensar a los clientes o imponer multas a los peores infractores.

Alex Veitch, director de políticas y asuntos públicos de la Cámara de Comercio Británica, dijo que sus miembros, en particular las pymes, se enfrentaban a un «tsunami de costos» y que los hallazgos de la FCA deberían actuar como una «llamada de atención» para los bancos.

“Si bien hay una serie de ejemplos de buenas prácticas contenidas en la revisión, nos preocupaba especialmente leer que algunos bancos no brindaban opciones adecuadas de indulgencia a sus clientes PYME. También nos preocupaba escuchar ejemplos de bancos que rechazaban ofertas de liquidación y acuerdos de pago sin una justificación clara”, dijo.

Agregó que la supervivencia de las pymes debe verse como una «máxima prioridad» para los acreedores y cualquier acción de recuperación solo debe tomarse cuando esté claro que se han agotado todas las demás vías apropiadas.

La Federación de Pequeñas Empresas advirtió a principios de este año que sus miembros estaban afectados de manera desproporcionada por la inflación ya que eran menos capaces de repercutir los aumentos de costos.

UK Finance, el organismo comercial que representa a los prestamistas, dijo que sus miembros estaban comprometidos a tratar a los clientes de pequeñas empresas de manera justa.

«Si bien el informe de la FCA destaca las buenas prácticas, la industria analizará los hallazgos del regulador y abordará las áreas problemáticas», dijo, y agregó que sus miembros buscaron ofrecer un enfoque comercial «centrado en el cliente».

La advertencia de la FCA sobre el tratamiento de las PYMES sigue a una intervención similar en junio, que pidió a los prestamistas que se aseguren de tratar a los clientes minoristas de manera justa al abordar gastos de manutención crisis.

El organismo de control dijo en ese momento que estaba particularmente preocupado por la «práctica inconsistente» entre los prestamistas en la forma en que usan los datos para ayudarlos a identificar a los clientes más vulnerables.

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Por Overflod

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